JAバンクの苦情処理措置及び紛争解決措置について

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苦情等受付・対応態勢 当組合は、下図のような態勢でお客様からの声を真摯に受け止め、迅速な解決に努めるとともに、分析・業務改善活動を通じて商品や各種サービスの開発・改善に活用します。 信 連 等 弁護士会（紛争解決措置） 紛争解決の申し立て ＪＡ お客様 お客様への 個別の対応 本店・支店・出張所 （凡例） 報告・連絡 相談・協議 指示・調査 相談・ 苦情等 相談・苦情等 相談・苦情等 ＪＡバンク相談所 ＪＡバンク広島 バンク○○ 信連等経由で対応 信 連 等 調査・ 対応依頼 紛争解決の 取次ぎ依頼 （ＪＡバンク相談・苦情等受付窓口） 相談・苦情等総括部署（金融共済部 金融課）